1.申込前

• 申込から振込までの流れを教えてください。

  初めてのお申込からの全体の流れは以下のとおりです。

  1. ①トップページにある[初めての買取申込]ボタンを押してください。
  2. ②「TSUTAYAネット買取利用規約」「Vポイント利用手続きに関する同意事項」に同意のうえ、Yahoo! JAPAN IDでログインし、Vポイント利用手続きを行います。
     ※Yahoo! JAPAN IDをお持ちでない方は、ログイン画面から新規取得いただけます。
  3. ③続いて買取申込情報を入力して頂ければ申し込みは完了です。
  4. ④品物をダンボールにつめ、本人確認書類のコピーも一緒に箱に入れてください。
  5. ⑤上記③で指定された日時に佐川急便がご自宅へ集荷に伺います。
  6. ⑥集荷後、約1週間で査定が完了しますので、査定結果メールまたはマイページにて買取金額を確認後、承認頂ければ③でご登録いただいた銀行口座へお振り込みいたします。

• メールが届きません。

  メールは「tsutaya-kaitori.net」からお送りします。ドメイン指定受信や、迷惑メールフィルターなどを設定されている場合は、正常に届かない場合があります。その場合は「tsutaya-kaitori.net」の受信許可設定をお願いします。

  • ※設定方法につきましては、各キャリアごとに異なりますのでご利用のキャリアへご確認ください。

  設定の際は以下をコピーしてご利用ください。

  
  また、GmailやYahooメール等のフリーメールをご利用の場合も、自動的に「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に振り分けられている場合があります。そちらもご確認いただきますようお願いいたします。

• 全国どこからでも申し込みできますか？

  離島を含む一部地域は集荷ができません。詳細はこちらのURLより、配送可能エリアをご確認ください。
  http://www.sagawa-exp.co.jp/send/branch_search/tanto/

• 送料・手数料はかかりますか？

  お申込からお振込まで送料・手数料は一切かかりません。ただし、品物の返送を希望された場合は配送料金をご負担いただき着払いとさせていただきます。

• 買取の申込にTSUTAYAネット買取の会員登録は必要ですか？

  TSUTAYAネット買取の会員登録とVポイント利用手続きが必要となります。

• 申込後にキャンセルできますか？

  集荷希望日の前日17時30分までであればマイページの「買取申込の詳細」からキャンセル可能です。
  ダンボールご希望を選択された際には、ダンボール送付希望日の２日前の17時30分までであればマイページの「買取申込の詳細」からキャンセル可能です。
  マイページの買取申込の詳細にキャンセルボタンが無い場合は、お問い合せからカスタマーサポートへご連絡をお願い致します。
  

  • ※お申込時に「買取金額を自動的に承認（自動承認）」をご選択された場合は、発送後は一切のキャンセル・ご返送はできませんのでご注意ください。

• 同一の品物を複数売ることはできますか？

  原則的に、同一タイトルの品物を複数お売りいただく事はできません。

• 新品未開封の品物は売ることができますか？

  原則的に、新品未開封のままお売りいただく事はできません。

• 買取代金の受取方法を選ぶことはできますか？

  買取代金の受取方法は、お申込者ご本人名義の銀行口座への振込のみとなっております。

• 事前に問い合わせフォームから査定見積もりをお願いすることはできますか？

  お問い合せフォームから査定価格のご案内は行っておりません。
  

• TSUTAYA出張買取/宅配買取とTSUTAYAネット買取の違いを教えてください。

  それぞれ別会社での運営となっております、TSUTAYAネット買取はネットでお申込が完了でき、品物を箱に詰めて集荷を待つだけです。家にいながら不要となった品物を売ることができるサービスです。
  TSUTAYA出張買取/宅配買取はお電話でお申込いただくサービスとなっております。 詳しくはこちら

• TSUTAYAネット買取の運営会社はどこですか？

  年間780万点の買取実績、「買取王子」の株式会社ティーバイティーが運営しています。
  (株)TSUTAYAと(株)ティーバイティーは業務提携を締結しています。

• 店舗とネット買取の買取価格は同じですか？

  TSUTAYAネット買取の査定金額は独自のもので、TSUTAYA店舗、買取王子とは異なります。

2.品物発送時

• 送付用の「配送伝票」は自分で用意する必要がありますか？

  伝票はお申込時にご入力いただいた内容が印字された状態で、集荷時に佐川のドライバーがお持ちしますので、ご用意いただく必要はありません。

• 買取のダンボールへ品物と一緒に入れるものはありますか？

  「本人確認書類のコピー」が必要になります。ダンボールに一緒に入れてください。
  （2回目以降は住所が変更ないかぎり不要です）
  
  「本人確認書類」として下記が対象で、いずれか1点のコピーが必要です。

  • 運転免許証（住所変更がある場合裏面コピーも必要）
  • 運転経歴証明書
  • 健康保険証
  • 学生証、外国人登録証、在留カード、特別永住者証明書
  • 障害者手帳
  • 個人番号（マイナンバー）カード
  • 住民基本台帳カード（タイプA・B）
  • 社員証
  • パスポート（2020/2/3以前発行のもの）
  • その他自治体、公的機関、公益法人が発行する証明書

  
  

  • ※個人番号（マイナンバー）カード、健康保険証、パスポート（2020/2/3以前発行のもの）、学生証、外国人登録証、在留カード、特別永住者証明書、障碍者手帳、住民基本台帳カード、社員証、その他自治体、公的機関、公益法人が発行する証明書等は、コピーの際、証明書番号が見えないようにマスキングが必要です。マスキングの無いコピーを同梱頂いた場合はご利用いただけません。

  
  

  • ※その他自治体、公的機関、公益法人が発行する証明書については発行から3カ月以内の書類のみ有効です。
  • ※住所、お名前の記載があるものに限ります。
  • ※有効期限内のもの、無効でないものに限ります。
  • ※年金手帳はご利用いただけません。
  • ※お名前、生年月日、住所の記載が全てわかるようにコピーをとってください。
  • ※お申込住所と本人確認書類住所が違う場合は、公共料金請求書コピーなど名前・現住所のわかるものも一緒に同封願います。
  • ※有効期限が無いものについては、6ヶ月以内に作成されたものに限ります。
  • ※送付していただいた本人確認書類のコピーは、弊社にて厳重に管理保管致します。
  • ※送付していただいた本人確認書類のコピーは、ご返却できません。
  • ※必要事項がしっかりと確認できる状態のものに限ります。コピー濃度が濃すぎて（薄すぎて）文字が判別できない場合や印刷が途中で切れているものはお取り扱いできません。
  • ※本人確認書類が改ざん・加工されているものはお取り扱いできません。（個人情報保護の観点から、「本籍」や「ご家族」の情報を見えないようにする行為は除きます）
  • ※2020年2月4日以降に発行されたパスポートには住所欄の記載がないため、ご利用いただけません。

• ダンボールが複数になる場合は、それぞれに「本人確認書類のコピー」を入れる必要がありますか？

  「本人確認書類のコピー」は1枚のみで大丈夫です。

• 最終的に送る箱数が申込内容と異なるのですがどうしたらいいですか？

  集荷希望日の前日17時30分までであればマイページの「買取申込の詳細」から変更できます。
  ダンボールご希望を選択された際には、ダンボール送付希望日の２日前の17時30分までであればマイページの「買取申込の詳細」から変更できます。
  集荷希望日の前日の17時30分以降の場合、『集荷のご案内』のメールに配送番号の記載がありますので、「佐川急便最寄営業所」にご連絡していただき箱数の修正のご連絡をお願いします。

• 佐川急便が指定時間を過ぎても集荷に来ません。

  大変申し訳ございません。お手数ですが佐川急便へ直接ご連絡ください。お問い合せの際、下記事項をお伝えいただくとスムーズです。
  
  佐川急便名古屋南営業所 TEL:0562-44-1140（8:00～19:00）

  • 「TSUTAYAネット買取」からの申込であること
  • お客様のお名前、電話番号
  • 集荷日時

  
  上記で解決しない場合は、TSUTAYAネット買取カスタマーサポートへご連絡ください。

• 申込み後の状況はどこで見ることができますか？

  マイページにてご確認が可能です。

• 買取申込後のお問い合わせ先はどこですか？

  その他お問い合わせ先はこちらになります。

3.品物発送後

• 「本人確認書類のコピー」をダンボールに入れ忘れてしまいました。

  カスタマーサポートへその旨をご連絡いただいた上で、FAXまたは郵送してください。発生する費用はお客様ご負担となりますのでご了承ください。
  
  【FAXの場合】
  0562-91-3391
  【郵送の場合】
  〒470-1132
  愛知県豊明市間米町敷田1225-12
  株式会社ティーバイティー　TSUTAYAネット買取お問い合せ窓口
  

• 品物の集荷から査定結果の連絡まで、どのくらい日数がかかりますか？

  通常3～4日でご案内が可能です。原則メールでのご案内となります。査定結果のメール受信後は、マイページでも詳細をご確認いただけます。

• 買取価格は変わりますか？

  買取価格は、市場価値や弊社在庫数量によって日々変動します。
  

  • ※買取査定専門のスタッフが買取基準にしたがって査定を行います。
  • ※買取査定価格について、お電話・メール等でのお問合せは受付けておりません。

• 査定結果承認後から入金完了までどのくらいかかりますか？

  ご承認いただいた事を確認できてから、2営業日以内にお支払いさせていただいております。
  ※本人確認未完了や支払口座情報に誤りがございますと、正しい情報が確認できてからのお支払いとなります。

  • 申込時に、【買取査定が完了したら「すぐにお支払」】を選択されている場合
    →査定が完了後に「自動で承認」となり、2営業日以内にお支払いとなります。
  • 申込時に、【査定結果の価格を「確認してからお支払」】を選択されている場合
    →マイページの買取申込の詳細ページで「上記の内容で承認する」ボタンを押していただくとお支払い手続きをさせていただきます。

  • ※査定金額ご提示の後、7日以内にご承認いただけない場合で、本人確認済みの場合は、弊社にて提示させていただいた査定金額を承認されたものとして、ご指定のお支払い手続きを行わせていただきます。 なお、値段のつかなかった品物は一律処分とさせていただきます。

• 買取価格は状態によって異なりますか？

  以下の理由により異なる場合があります。

  状態不良
  本の汚れ、破れ、書き込み、水濡れ、タバコなどの臭いのきついもの、DVD/ブルーレイ・ゲーム機本体・ゲームソフトのキズの強いもの、付属品・特典が無いもの、輸入盤、レンタル落ち等。

• 値段のつかなった品物や、一部の品物だけ返却してください

  お送りいただいたすべての品物の返却となり、一部品物のみの返却はできません。また、その際の送料はお客さまのご負担となります。

  • ※お申込時に「買取金額を自動的に承認（自動承認）」をご選択された場合は、発送後は一切のキャンセル・ご返送はできません。

4.本人確認

• なぜ本人確認手続きが必要なのですか？

  古物営業法にもとづき、買取の際は本人確認が必要となります。

• 本人確認手続きの方法を教えてください。

  品物をお送りいただく箱に本人確認書類のコピーを入れていただきます。
  
  次の3点の条件がすべてそろった状態で、本人確認とさせていただいております。

  1. ご登録いただいたご自宅への集荷
  2. ご本人名義口座へのお振込
  3. 本人確認書類の住所・氏名が１,2と一致している

  「本人確認書類」として下記が対象で、いずれか1点のコピーが必要です。

  • 運転免許証（住所変更がある場合裏面コピーも必要）
  • 運転経歴証明書
  • 健康保険証
  • 学生証、外国人登録証、在留カード、特別永住者証明書
  • 障害者手帳
  • 個人番号（マイナンバー）カード
  • 住民基本台帳カード（タイプA・B）
  • 社員証
  • パスポート（2020/2/3以前発行のもの）
  • その他自治体、公的機関、公益法人が発行する証明書

  • ※個人番号（マイナンバー）カード、健康保険証、パスポート（2020/2/3以前発行のもの）、学生証、外国人登録証、在留カード、特別永住者証明書、障碍者手帳、住民基本台帳カード、社員証、その他自治体、公的機関、公益法人が発行する証明書等は、コピーの際、証明書番号が見えないようにマスキングが必要です。マスキングの無いコピーを同梱頂いた場合はご利用いただけません。

  • ※その他自治体、公的機関、公益法人が発行する証明書については発行から3カ月以内の書類のみ有効です。
  • ※住所、お名前の記載があるものに限ります。
  • ※有効期限内のもの、無効でないものに限ります。
  • ※年金手帳はご利用いただけません。
  • ※お名前、生年月日、住所の記載が全てわかるようにコピーをとってください。
  • ※お申込住所と本人確認書類住所が違う場合は、公共料金請求書コピーなど名前・現住所のわかるものも一緒に同封願います。
  • ※有効期限が無いものについては、6ヶ月以内に作成されたものに限ります。
  • ※送付していただいた本人確認書類のコピーは、弊社にて厳重に管理保管致します。
  • ※送付していただいた本人確認書類のコピーは、ご返却できません。
  • ※必要事項がしっかりと確認できる状態のものに限ります。コピー濃度が濃すぎて（薄すぎて）文字が判別できない場合や印刷が途中で切れているものはお取り扱いできません。
  • ※本人確認書類が改ざん・加工されているものはお取り扱いできません。（個人情報保護の観点から、「本籍」や「ご家族」の情報を見えないようにする行為は除きます）
  • ※2020年2月4日以降に発行されたパスポートには住所欄の記載がないため、ご利用いただけません。

• 本人確認は毎回必要ですか？

  以前のお申込時に本人確認手続きを完了している方は不要です。ただし、以前のお申込みから住所や氏名が変更になった場合は再度、本人確認手続きが必要となります。

• 本人確認は、どんな時に必要ですか？

  初めて利用されるお客様および過去に本人確認済でも氏名、住所が変更になったお客様は再度本人確認が必要です。

• 本人確認書類がないのですが、申込はできますか。

  本人確認書類がない方はお申込ができません。
  恐れ入りますが、ご家族さまなど本人確認書類をお持ちの方よりお申込ください。

5.Vポイント

• どのようにしたら「Vポイント」が貯まりますか？

  Vポイント利用手続き後、買取申込みをしていただくとポイントが貯まります。

• いくらで何ポイント貯まりますか？

  200円（税込）につき1ポイント貯まります。

• いつポイントが付与されますか？

  買取金額のご入金後5日以内に付与されます。

• 買取金額が200円未満だとVポイントは付与されないのですか？

  200円（税込）につき1ポイント付与となるため、合計が200円（税込）未満の場合は付与されません。ご了承ください。

• 貯まったVポイントはどこで利用できますか。

  TSUTAYA、ファミリーマートなどのVポイント提携先で、1ポイント＝1円としてご利用いただけます。
  一部、ポイントが利用できない提携先があるため、ポイントが利用できる提携先はVサイトでご確認ください。

• Vポイント利用手続きしましたが、解除はできますか？

  解除ご希望の場合は、こちらから手続きをお願いします。
  ※なお、Vポイント利用手続きを解除すると買取サービスがご利用いただけなくなります。
  買取サービスをご利用いただく場合は再度Vポイント利用手続きいただくようお願いいたします。

• 退会したので、Vポイント利用手続きも解除したい

  Vポイント利用手続き解除ご希望の場合は、こちらから手続きをお願いします。
  ※TSUTAYAネット買取へ再入会する場合は、Vポイント利用手続きを解除した後、再度Vポイント利用手続きが必要になります。

• Vポイント利用手続きが失敗していたようで、ポイントが付与されていません。
  その後利用手続きが完了しましたが、利用手続きが失敗した際の取引分のポイントは付与されますか？

  大変申し訳ございませんが、利用手続きが完了していない期間は付与されません。ご了承ください。

上記のよくある質問でも解決ができない場合は、フォームよりお問い合せください。